1. Rozsah a Poskytovatel
1.1. Tento dokument upravuje pravidla pro služby Zkoušky bez nervů poskytované Janem Procházkou, IČO 23177870, nebo Milanem Pekárkem, IČO 23638541. Poskytovatel konkrétní služby je určen podle VOP a údajů u konkrétní varianty.
2. Zákonné odstoupení Spotřebitele
2.1. Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem a zákon v konkrétním případě nestanoví výjimku, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2.2. Odstoupení lze zaslat zejména na reklamace@zkouskybeznervu.cz. Pro zachování lhůty postačí, je-li oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím. Spotřebitel může použít vzorový formulář v čl. 10, není to však povinné.
2.3. Má-li poskytování služby začít před uplynutím 14denní lhůty a zákonné právo na odstoupení se na smlouvu vztahuje, Poskytovatel začne s plněním před uplynutím této lhůty pouze na základě výslovné žádosti Spotřebitele učiněné v objednávkovém procesu.
2.4. Odstoupí-li Spotřebitel platně od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo s poskytováním služby započato, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, vyžaduje-li to zákon.
2.5. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, může Spotřebitel za zákonných podmínek právo na odstoupení ztratit, pokud s předčasným zahájením výslovně souhlasil a byl předem poučen o tomto následku.
2.6. Právo na odstoupení nevzniká v případech, kdy jej zákon vylučuje. Tímto dokumentem se zákonný rozsah práva na odstoupení ani zákonných výjimek nerozšiřuje ani neomezuje.
3. Storno po uplynutí zákonných práv
3.1. Poskytovatel neposkytuje nad rámec práv stanovených zákonem obecné smluvní právo na jednostranné zrušení již zaplaceného kurzu s vrácením ceny.
3.2. Po uplynutí příslušné zákonné lhůty, případně není-li zákonné právo na odstoupení dáno, nezakládá změna plánů, nemoc, dovolená, školní akce ani jiná překážka na straně Objednatele nebo Účastníka sama o sobě nárok na vrácení ceny, nestanoví-li právní předpis jinak.
4. Absence Účastníka
4.1. Absence na jednotlivé řádně uskutečněné lekci nezakládá nárok na vrácení poměrné části kurzovného.
4.2. Podle povahy služby bude Účastníkovi zpřístupněna probíraná látka nebo práce k doplnění a látka může být v přiměřeném rozsahu dovysvětlena při následující lekci.
5. Přesun jednotlivé lekce Poskytovatelem
5.1. Jednotlivá lekce může být přesunuta zejména z důvodu náhlé nemoci lektora, mimořádné tragické události nebo jiné závažné a nepředvídatelné překážky.
5.2. Poskytovatel stanoví náhradní termín a dotčené osoby o něm informuje. Přesunem původního termínu nedochází ke zrušení příslušné části kurzu.
5.3. Tím nejsou dotčena práva Objednatele, která mu v konkrétním případě přiznávají právní předpisy.
6. Zrušení celého kurzu
6.1. Zruší-li Poskytovatel celý kurz před jeho zahájením, nabídne Objednateli odpovídající náhradní kurz, je-li dostupný, nebo vrácení 100 % uhrazené ceny. Volba náleží Objednateli.
6.2. Ukončí-li Poskytovatel kurz po jeho zahájení a není schopen zajistit jeho pokračování, nabídne odpovídající náhradní plnění, zejména individuální online výuku v odpovídajícím rozsahu, nebo vrátí poměrnou část ceny odpovídající neposkytnuté části kurzu.
6.3. Kurz může být před zahájením zrušen také pro nedostatečný počet přihlášených. Objednatel bude o této skutečnosti informován zpravidla nejpozději 14 dnů před zahájením.
7. Individuální doučování
7.1. Sjednanou individuální lekci lze bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem.
7.2. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se Účastníka může být lekce účtována v plné výši.
7.3. Lekce zrušená Poskytovatelem se neúčtuje. Strany se mohou dohodnout na náhradním termínu.
8. Reklamace služby
8.1. Objednatel má právo vytknout vadu poskytnuté služby a uplatnit práva, která mu přiznávají právní předpisy.
8.2. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na reklamace@zkouskybeznervu.cz. Reklamace bude předána Poskytovateli konkrétní služby.
8.3. V reklamaci je vhodné uvést jméno Objednatele, číslo objednávky nebo jinou identifikaci služby, popis vady, kdy se projevila, požadovaný způsob řešení a kontaktní údaje.
8.4. Spotřebiteli bude vydáno potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje. O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
8.5. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Spotřebitel bude o vyřízení informován.
8.6. Při oprávněné reklamaci náleží Objednateli práva odpovídající povaze vady a příslušným právním předpisům, zejména řádné odstranění vady, přiměřená sleva nebo jiné zákonné právo.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. Spotřebitel se může při nevyřešeném sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.gov.cz, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
10. Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Jan Procházka / Milan Pekárek (podle Poskytovatele služby), prostřednictvím info@zkouskybeznervu.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Název služby: __________________________________________
Číslo objednávky: _______________________________________
Datum uzavření smlouvy: _________________________________
Jméno a příjmení Objednatele: ___________________________
Adresa Objednatele: _____________________________________
E-mail: _________________________________________________
Datum: __________________________________________________
Podpis (pouze při listinném podání): _____________________
Tento dokument nabývá účinnosti dne 18. 9. 2026.